Stellvertretende Empfangsleitung (all genders)
Was macht ein stellvertretende Empfangsleitung im Lanserhof?
Der Hotelempfang und alle seine Mitarbeiter repräsentieren den Lanserhof wie keine andere Abteilung und prägen somit den entscheidenden ersten Eindruck. Als stellvertretende Empfangsleitung obliegt es Ihnen, jederzeit eine optimale Gästebetreuung sicherzustellen und den Betrieb bestmöglich nach außen zu vertreten. Dazu gehören der lückenlose Informationsaustausch mit anderen Abteilungen, das Erkennen von Schwachstellen in Abläufen, die souveräne Bearbeitung von Reklamationen sowie die penible Kontrolle des Rezeptionsbereichs, des Veranstaltungsraums und der Lobby auf Ordnung und Sauberkeit.
Was gibt es im Detail zu tun?
- Assistenz und Vertretung der Empfangsleitung
- Vorbereitung der An- und Abreisen, intelligente Zimmerzuteilung und Prüfung von Upgrades
- Tägliche operative Aufgaben im Front Office Alltag
- Überwachung datenschutzrechtlicher Aspekte
- (Gast-) Datenmanagement
- Entwicklung von SOPs, Funktionsbeschreibungen und Schulungsprogrammen für die Mitarbeiter am Empfang; Sicherstellung eines hohen Wissensstandes in Bezug auf das Lans Med Concept
- Rechnungs- und Budgetkontrolle
- Verwaltung der offenen Posten inkl. Mahnwesen, Inkasso, Kassenführung und Tagesabschluss
- Bearbeitung von Reservierungsanliegen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
- Sicherstellung der Einhaltung und Weiterentwicklung von Abteilungs- und Unternehmensstandards
Wir freuen uns über
- Sie bringen eine abgeschlossene touristische Ausbildung mit
- Sie verfügen über erste Erfahrung in einer gleichwertigen Position
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie gehen Herausforderungen proaktiv, souverän und eigenverantwortlich an – stets im Sinne unserer Gäste. Dabei finden Sie rasch geeignete Lösungen und profitieren von Ihrer ausgeprägten Organisations- und Kommunikationsfähigkeit. Ihr Auftreten ist dabei immer charmant und herzlich
- Sie sind äußerst diskret und ausgezeichnete Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
- Sie zeigen Flexibilität und unterstützen unser Team in Früh‑, Spät‑ und Wochenendschichten
Was uns besonders macht
- Sie arbeiten mit einem interdisziplinären Team von engagierten und hochqualifizierten Kollegen
- Sie haben die Möglichkeit, unsere Kur selbst zu erleben
- Die kostenfreie Verpflegung durch unsere hervorragende Küche begleitet Sie durch den Tag
- Verfeinern Sie Ihre Sprachkenntnisse durch ein führendes Sprachlernprogramm
- Wir bieten wöchentlichen Mitarbeitersport an, an dem Sie kostenfrei teilnehmen können
- Wir unterstützen Sie mit einem Wohngeldzuschuss und aktiver Hilfe bei der Wohnungssuche
- Sie erhalten einen Zuschuss zum Deutschlandticket
- Arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen, Sehtests und Impfungen deckt unsere betriebsärztliche Versorgung gratis für Sie ab
- Unsere hauseigene Wäscherei übernimmt kostenfrei die Reinigung der Dienstkleidung
- Ihre strukturierte und herzliche Einarbeitung erfolgt durch unsere erfahrenen Kollegen
